顧客サポートチケットの追跡・優先順位・解決
優れたかんばんビューでサポートチケットを思い通りに整理します。
チームの作業量概要を把握し、カスタムSLAルールでサポートチケットの状況を確認できます。
すぐに利用できるマルチ・チャンネル
顧客がどこにいてもリーチできます。
メール
新着メールを受信すると、サポートチケットが自動的に作成されます。
ウェブサイトフォーム
カスタムウェブサイトフォームで顧客からの問合わせを絞り込みます。
ライブチャット
ウェブサイトでのライブチャットプラグインを使って即座に訪問者と繋がります。
最適化で生産性UP
SLA・自動化・テンプレート・定型返答。
- SLA規則を作成し、Odooが自動的に対応します。
- チケット解決のさまざまな段階で電子メールやアクションを自動化します。
- 動的なメールテンプレートを定義して、最も一般的な応答を自動化します。
- クリックするだけで、チケットをマネジャーにエスカレーションできます。
- 専門家を招いてのライブディスカッション
- 即座に回答するために、ライブチャットで定型応答を使用します。
サポート契約を販売
販売・更新・アップセルを簡単に
サポート契約を販売し、顧客に自動的にヘルプデスクサービスを提供します。タイムシートアプリで各契約の時間を追跡し、期間限定契約で自動的にアップセルを行います。顧客のステータスに基づいて、営業チームまたはヘルプデスクチームの通知を作成できます。
よりスマートなセルフサービス
内臓顧客ナレッジベース
チケットのFAQ、トレーニング動画やプレゼンと直接リンクして、セルフサービスプラットフォームを展開。
フォーラムでプロダクトに関するコミュニティーを開発しましょう。
顧客によるサポートチケット
クローズ
自主性を与え、生産性を高める
誤りを減らして誤解を回避することで、ヘルプデスクチームが重要な業務に専念できます。
クレジットカードは不要です。