Śledź, priorytetyzuj i rozwiązuj zgłoszenia klientów.
Organizuj zgłoszenia tak jak chcesz z widokiem kanban.
Uzyskaj natychmiastowy wgląd w natężenie pracy Twojego zespołu i sprawdzaj status zgłoszeń na podstawie ustalonych przez Ciebie zasad SLA.
Wielokanałowy, gotowy do użycia.
Kontaktuj się z klientami tam, gdzie się właśnie znajdują.
Przychodzące e-maile automatycznie tworzą zgłoszenia.
Formularz w Witrynie
Kwalifikuj zapytania od klientów przy pomocy konfigurowalnego formularza.
Czat na żywo
Użyj wtyczki Live Chat na swojej stronie aby natychmiastowo angażować odwiedzających.
Zoptymalizowany pod kątem produktywności
SLA, Automatyzacja, Szablony i Szybkie Odpowiedzi.
- Stwórz swoje reguły SLA i pozwól Odoo działać automatycznie.
- Automatyzuj wiadomości e-mail lub działania na różnych etapach rozwiązywania zgłoszeń.
- Zdefiniuj dynamiczne szablony wiadomości e-mail, aby zautomatyzować najczęstsze odpowiedzi.
- Eskaluj zgłoszenia do swojego menedżera jednym kliknięciem.
- Zapraszaj ekspertów do dyskusji na żywo.
- Korzystaj z gotowych odpowiedzi na czacie na żywo, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi.
Sprzedawaj kontrakty na wsparcie
Sprzedawaj, odnawiaj i z łatwością wykorzystuj okazję na sprzedaż dodatkową.
Sprzedawaj umowy na wsparcie, aby automatycznie świadczyć usługi pomocy technicznej swoim klientom. Śledź czas każdej umowy za pomocą aplikacji Grafik i automatycznie zwiększaj sprzedaż dzięki umowom ograniczonym czasowo. Twórz alerty dla zespołu sprzedaży lub pomocy technicznej w oparciu o status klienta.
Zapewnij sprawniejszą samoobsługę
Zintegrowana baza wiedzy dla klientów
Rozwijaj platformę samoobsługową, bezpośrednio łącząc często zadawane pytania, filmy szkoleniowe i prezentacje w zgłoszeniu.
Rozwijaj społeczność wokół swojego produktu za pomocą forum.
Pozwól klientom
zamykać własne zgłoszenia
Przyznawaj autonomię. Poprawiaj produktywność.
Zmniejsz ryzyko wystąpienia błędu, unikaj nieporozumień i zostaw więcej czasu zespołom Helpdesku na zajęcie się tym, co naprawdę wymaga ich uwagi.
Natychmiastowy dostęp