Lleva seguimiento, prioriza y soluciona los tickets de tus clientes.
Organiza tus tickets de la forma que quieras con la increíble vista de kanban.
Obtén un resumen inmediato de la carga de trabajo de tu equipo y consulta el estado de un ticket según las reglas personalizadas de tus acuerdos de nivel de servicio.
Varios canales con disponibilidad inmediata
Contacta a tus clientes donde sea que estén.
Correo electrónico
Los nuevos correos electrónicos entrantes generan tickets en automático.
Formulario de sitio web
Califica las consultas de tus clientes con un formulario personalizado en el sitio web.
Chat en vivo
Utiliza el complemento de Chat en vivo en tu sitio web para interactuar con los visitantes al instante.
Una herramienta optimizada para mayor productividad
Acuerdos de niveles de servicio, automatización, plantillas y respuestas predefinidas.
- Crea tus reglas de SLA y deja que Odoo se encargue en automático.
- Automatiza correos electrónicos o acciones en las distintas etapas de solución de tickets.
- Establece plantillas de correo electrónico dinámicas para automatizar las respuestas más comunes.
- Envíale los tickets a tu gerente en un solo clic.
- Invita especialistas a una conversación en tiempo real.
- Usa las respuestas predefinidas en el chat en vivo para contestar al instante.
Vende contratos de soporte
Vende, renueva y haz ventas adicionales con facilidad.
Vende contratos de soporte para proporcionar servicios de asistencia a tu cliente de manera automática. Lleva un seguimiento del tiempo en cada contrato con la aplicación Hojas de horas y realiza ventas adicionales en automático con los contratos de duración determinada. Crea alertas para tus equipos de ventas o de servicio de asistencia según el estado de tu cliente.
Brinda un mejor autoservicio
Una base de información del cliente integrada.
Haz que tu plataforma de autoservicio evolucione y vincula tus preguntas frecuentes, videos de capacitación y presentaciones a los tickets.
El foro te permitirá crear una comunidad centrada en tu producto.
Permite que tus clientes
cierren sus tickets
Dales autonomía y mejora tu productividad.
Reduce la posibilidad de que ocurra algún error, evita malentendidos y proporciona más tiempo para que los equipos de Servicio de asistencia se encarguen de lo que en verdad necesita de su atención.
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