Sledujte, prioritizujte a řešte své zákaznické tikety
Zorganizujte si své tikety jak potřebujete, pomocí přehledného kanbanového zobrazení.
Získejte okamžitý přehled o vytíženosti vašeho týmu a o stavu tiketů, na základě vámi nastavených SLA pravidel.
Více kanálu, v základu.
Buďte v kontaktu s vašimi zákazníky, ať už jsou kdekoliv.
Emaily
Nové, příchozí emaily zakládají tikety automaticky.
Webový formulář
Kvalifikujte požadavky svých zákazníků pomocí nastavitelného webového formuláře.
Živý chat
Použijte plugin živého chatu, abyste byli okamžitě v kontaktu s návštěvníky.
Optimalizováno pro produktivitu
SLA, automatizace, šablony a předpřipravené odpovědi.
- Create your SLA rules and let Odoo take action automatically.
- Automate emails or actions at different stages of ticket resolution.
- Define dynamic email templates to automate the most common responses.
- Escalate tickets to your manager in just a click.
- Invite experts into a live discussion.
- Use canned responses in live chat for instant answers.
Prodávejte dlouhodobou podporu
Prodej, obnovení a navýšení, jednoduše.
Prodávejte dlouhodobou podporu, aby vaši zákazníci získali automaticky přístup k helpdesku. Monitorujte čas, strávený na každém kontraktu, pomocí aplikace Časové výkazy a navyšujte kontrakt podle potřeby. Také si můžete vytvořit upozornění pro týmy prodeje nebo zákaznické podpory na základě statusu vašeho zákazníka.
Umožněte samooblužný přístup k řešení
Pomocí vestavěné znalostní báze.
Rozvíjejte svou znalostní platformu pomocí přímého napojení na FAQ, tréninková videa a prezentací na tikety.
Tím také můžete podporovat svou komunitu a poskytovat informace o produktech na fóru.
Umožněte zákazníkům
zavírat své tikety
Umožněte autonomii a tím zlepšete produktivitu.
Zmenšete pravděpodobnost chyb, vyhněte se nedorozuměním a nechte více času vašemu týmu zákaznické podpory, aby se mohl starat vyloženě o věci, které vyžadují jejich pozornost.
No credit card required 