Verfolgen Sie Kundentickets, setzen Sie Prioritäten und lösen Sie das Problem.
Organisieren Sie Ihre Tickets mit der erstklassigen Kanban-Ansicht ganz nach Wunsch.
Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über die Arbeitsauslastung Ihres Teams und prüfen Sie den Status eines Tickets anhand Ihrer benutzerdefinierten SLA-Regeln.
Über mehrere Kommunikationskanäle immer erreichbar
Treten Sie mit Ihren Kunden dort in Kontakt, wo sie sind.
Bei neu eingehenden E-Mails werden automatisch Tickets erstellt.
Webformular
Qualifizieren Sie Ihre Kundenanfragen mit einem anpassbaren Website-Formular.
Livechat
Verwenden Sie das Livechat-Plugin auf Ihrer Website, um Besucher sofort anzusprechen.
Optimiert für Produktivität
SLAs, Automatisierung, Vorlagen und vorkonfigurierte Antworten.
- Erstellen Sie Ihre SLA-Regeln und Odoo handelt automatisch.
- Automatisieren Sie E-Mails oder Aktionen in verschiedenen Phasen der Ticketlösung.
- Gestalten Sie dynamische E-Mail-Vorlagen, um die am häufigsten vorkommenden Antworten zu automatisieren.
- Geben Sie Tickets mit nur einem Klick an Ihren Manager weiter.
- Laden Sie Experten zu einer Live-Besprechung ein.
- Verwenden Sie Antwortvorlagen im Livechat für eine schnellere Reaktion.
Verkaufen Sie Supportverträge
Verkauf, Verlängerung und Upselling leicht gemacht.
Verkaufen Sie Supportverträge, um Ihren Kunden automatisch Kundenservices anzubieten. Erfassen Sie mit der Zeiterfassungs-App die Zeit für jeden Vertrag und verkaufen Sie automatisch Upsells mit zeitlich begrenzten Verträgen. Erstellen Sie Benachrichtigungen für Ihr Verkaufs- oder Kundendienstteam basierend auf dem Kundenstatus.
Bieten Sie eine eigenständige Problemlösung an
Integrierte Informationsdatenbank für Kunden.
Entwickeln Sie Ihre Self-Service-Plattform, indem Sie Ihre FAQ, Schulungsvideos und Präsentationen direkt mit einem Ticket verknüpfen.
Entwickeln Sie mit dem Forum eine Community rund um Ihr Produkt.
Ermöglichen Sie Kunden,
ihre Tickets zu schließen
Gewähren Sie Autonomie. Verbessern Sie die Produktivität.
Verringern Sie das Fehlerrisiko, vermeiden Sie Missverständnisse und lassen Sie den Supportteams mehr Zeit, sich um das zu kümmern, was wirklich ihrer Aufmerksamkeit bedarf.
Sofortiger Zugang 